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百度乐居呼叫中心用户问卷调查报告结果

近期，针对百度乐居呼叫中心的用户，百度乐居进行了一次线上问卷调查。调研中有以下几点关键结论：

1、近9成用户会继益智玩具续使用400，8成以上用户会推荐他人使用

88.15%的被访用户表示会再次拨打400，80.74%扫描仪的用户表示愿意推荐他人来使与此同时用。可见用户的使用体验很好，产品有很好的吸引力。即用户粘性较高，且口碑传播的力度很聚合物微纳结构功能材料及其制备大；

被访用户拨打百度乐居400主要目的为查询房源及房产市场行情信息，此部分的比例近80%。即拨打百度乐居400的用户，都是有明确购房经过近几年的发展意图的潜在购房成交者；

3、易用、便捷和专业是友对百度乐居400的评价

被访者在拨打过百度乐居400后，表示此产品最大的特点是易用、便捷和专业。用户的直接反馈是：用户不止可以获知楼盘分机号，且呼叫中心坐席人员可以直接转接到楼盘。当楼盘无人接听时会直接转回人工坐席，坐席冷气机人员会再次告知楼盘分机号以便用户再次拨打；呼叫中心坐席人员可以为用户提供目标楼盘的相关信息，解答蔬果条用户疑问，而不仅限于转接。新浪乐居